11月25日清晨7点，大邑县安仁镇村民微信群里“蓉电小宝”准时推送防寒保暖用电提醒：“寒潮来袭，‘蓉电小宝’提醒您注意保暖，使用取暖设备请远离易燃物。如有用电问题，我随时在线为您服务！”
“真是太及时了！”正准备出门的村民李大姐看到消息后，立即在群里咨询，“最近家里电暖器一开就跳闸，能帮忙看看吗？”“蓉电小宝”秒回响应：“已收到您的诉求，我们将立即安排台区经理上门处理。”不到20分钟，台区经理蒋光雪就带着工具包出现在李大姐家门口。
这是国网大邑县供电公司探索“村网共建”服务新模式的一个缩影。该公司通过“蓉电小宝”智能服务平台、企业微信网格群和重点客户管家服务三大载体，推动供电服务深度融入乡村治理体系，让数字赋能真正惠及千家万户。
智能客服+人工服务，构建全天候响应网络
“蓉电小宝”不仅是一个智能客服平台，更是连接供电企业与村民的桥梁。该平台具备智能识别、自动响应等功能，能够7×24小时不间断服务。当村民在微信群提出用电问题时，“蓉电小宝”会立即响应，并根据问题复杂程度，智能选择自动解答或转接人工服务。
“以前遇到用电问题得打客服电话，现在直接在村里微信群@一下‘蓉电小宝’，问题很快就能解决。”村民王大爷满意地说。截至目前，“蓉电小宝”已累计响应客户诉求4404件，解答各类用电咨询363件，实现客户诉求“云端响应、精准触达”。
构建30分钟响应圈，实现服务“零距离”
与此同时，国网大邑县供电公司创新构建“30分钟诉求响应圈”，让供电服务实现了质的飞跃。
目前，国网大邑县供电公司已入驻村社服务群942个，覆盖微信用户15.18万人，形成了一张高效便捷的服务网络。“我们建立了标准化的服务流程，确保每一个诉求都能得到及时响应。”国网大邑县供电公司营销部工作人员表示，通过严格落实服务标准，台区经理电话宣传覆盖率保持100%，网格群服务信息发布及时率、准确率显著提升。更值得一提的是，针对乡村特殊群体，提供“一对一”专属服务，建立专项服务台账。
国网大邑县供电公司表示，下一步将继续深化“村网共建”服务模式，推动供电服务与乡村治理的深度融合，为乡村振兴注入更多数字化动能，让每一位村民都能享受到贴心、便捷、高效的用电服务。（供稿：李鑫）
编辑：张妍
 |
本篇文章来源于【四川新闻网】，如有侵权，请联系删除
