7月16日至17日，四川泌尿外科医院（简称“川泌”）开展“医疗服务意识升级培训”。这是继年初2026年度工作会议后，川泌在“服务强院”征程上迈出的坚实一步，致力于推动“全面提升服务能力”这一全年中心工作落地见效。
在今年年初召开的2026年度工作会议上，四川泌尿外科医院审时度势，明确提出了坚定不移走“专而优、特而强”的高质量发展道路。会议将“全面提升服务能力”确立为全年中心工作，强调要在锻造“硬核技术”、筑牢专业护城河的基础上，通过传递“有温度的服务”，构建患者信任生态。
本次培训正是落实这一战略部署的具体行动和重要抓手。为确保培训实效，现场打破常规，采用开放式研讨与发散性思维引导相结合的模式，将参训人员分为9个小组展开激烈角逐。会场上，各组成员思维碰撞、踊跃争先，现场气氛异常活跃，充分展现了川泌人积极向上的精神风貌。
培训内容紧贴临床实际与患者需求。讲师从“医疗服务意识之道”切入，层层递进，生动解析了“医疗服务的三重境界”。围绕“为什么要提升服务意识”，引导全员建立深刻的“患者思维”，并系统梳理了“患者的八大需求”。课程还重点讲授了如何将“超值服务”落到实处，并对服务形象塑造等细节进行了规范化指导与实战演练。
参训员工纷纷表示，培训内容“解渴”“管用”。回到岗位后，大家将从一声亲切的问候、一个耐心的解答、一项规范的操作为切口，把“患者思维”落到实处，力争做到响应更及时、沟通更透彻、服务更贴心，用实实在在的行动擦亮川泌“有温度”的服务招牌。
编辑：李雪艳
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